En Arome Frais respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley N° 29733 de Proteccion de Datos Personales del Peru y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
Arome Frais Peru · WhatsApp: +51 903 069 121 · Email: contacto@aromefraisperu.com
2. Datos que recopilamos
- Identificativos: nombre, telefono, email (solo si creas cuenta).
- De pedido: direccion de entrega, distrito/ciudad, referencia.
- De conversacion: mensajes de WhatsApp que nos envias, para atencion al cliente.
- De navegacion: cookies tecnicas para el carrito y la sesion.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar y entregar tus pedidos.
- Responder consultas por WhatsApp (atendidas por asesor humano o bot asistente).
- Mejorar nuestros servicios mediante analisis agregado y anonimo.
- Enviarte comunicaciones sobre tu pedido. Solo enviamos promociones si aceptaste expresamente.
4. Conservacion
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y por los plazos legales aplicables (contables y tributarios). Las conversaciones de WhatsApp se conservan hasta 12 meses tras el ultimo contacto; pasado ese plazo se anonimizan o eliminan.
5. Destinatarios
No vendemos tus datos. Solo se comparten con proveedores necesarios para operar: WhatsApp Cloud API (Meta), proveedor de hosting (Hostinger), motorizados y agencias de envio (Shalom, Olva, etc.) solo con los datos imprescindibles para la entrega.
6. Uso de IA en atencion
Una parte de las respuestas en WhatsApp es generada por un asistente de inteligencia artificial (Claude de Anthropic). Los mensajes se procesan para generar respuestas contextuales; no se utilizan para entrenar modelos. Puedes pedir en cualquier momento pasar a atencion humana escribiendo "asesor" o "humano".
7. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion), asi como la portabilidad y supresion, escribiendo a contacto@aromefraisperu.com. Responderemos en un maximo de 20 dias habiles.
8. Seguridad
Aplicamos medidas tecnicas y organizativas: HTTPS obligatorio, contrasenas hasheadas, validacion de firma en el webhook de WhatsApp, limitacion de intentos de acceso al panel administrativo y auditoria de sesiones.
9. Cambios
Cualquier cambio material en esta politica sera publicado en esta pagina con nueva fecha de actualizacion.
10. Autoridad de control
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar reclamo ante la Autoridad Nacional de Proteccion de Datos Personales (Ministerio de Justicia, Peru).